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于细微处见真章——中铁一局建安宏基公司服务品质提升侧记

  7月25日,一则消息在中铁一局建安宏基公司员工之家微信群中引起热议,争相点赞叫好。

  这消息来自中铁广州局西安地铁六号线项目部送来的一面锦旗、一封表扬信。锦旗上写道:“宏基公司服务热烈周到,工作快捷高效”;表扬信中,对两年来为该项目供应商品砼期间,偶尔出现的问题发现得早,处理得有效及时,相互间配合到位等,给予了肯定。

  当前,西安市商品混凝土市场竞争激烈,宏基公司在确保混凝土质量的前提下,在商品混凝土的生产供应中以贴心周到的服务赢得市场,市场份额得以巩固、平稳增长。他们是怎么做到的呢?

  “我们不能趟在已有的信誉上睡大觉,要大处着眼,小处着手,助力品质服务再提升,把宏基商混的招牌擦得更亮!”在今年5月生产例会上,建安宏基公司新任经理田敏锋强调。

  保证混凝土质量是公司的生命,高品质的服务是巩固市场份额、赢得更多更好供应任务的“敲门砖”。5月份以来,宏基公司针对服务再提升开展内调外研,查差距不足,找根本因素,以敢于“刀刃向内”进行自我革命的态度,多方面入手启动了商砼服务品质再提升活动。

  班子成员到各项目部了解情况,到各部门听意见、提要求,多次交流讨论和动员。根据发展现状,相应调整内检、外检、调度人员,进一步加强了服务能力。整合了混凝土搅拌站运转保障、维护班组,扩大完善标养室,提升改造站内设施,并对与之配套的管理制度修订完善,从组织结构和制度建设等基础工作上,为品质再提升提供有力保障。

  2019年,宏基公司提出“走出去”一站式服务,旨在通过多路联动,高效服务,探路高品质建设,激发企业发展新活力。

  一方面,以“数字+”为理念,充分利用好ERP商品混凝土生产管理金冠棋牌系统,及时掌控相关情况,将办公协作、生产运转、项目服务等业务全面实现金冠棋牌化、智能化管理。另一方面,主打专业、特色牌,为客户提供优质服务,致力构建“基础服务+专业服务+特色服务”的新体系。

  在日常经营生产过程中,公司确定了“生产人员先探路,内外检联动呼应,人员勤关注”的思路。在现场供应环节,专业外检人员前往各施工现场实时沟通协调,及时向公司反馈混凝土施工实况,将原来的现场“救火”变为后台预防,一线员工的高品质服务意识也大幅提升。

  干好在建工程是最大经营。公司结合市场环境的不断变化,对原有的方式再优化,树立打造基础服务、专业服务和特色服务相结合的新理念。例如,工经人员在做好销售、结算工作的同时,要做好专业的咨询服务和协调工作,同客户建立金冠棋牌咨询互联平台,随时为客户服务;还要利用每次到工地的时机,了解掌握混凝土供应配合、质量情况,一旦出现问题,及时配合提出专业的解决方案。公司向有需要的客户提供“靶向”特色售后服务,受到了施工单位的认可。

  活动启动以来,公司全体员工本着“认真负责 质量第一”的原则,积极践行使命,在岗位上发挥作用。

  7月的一天凌晨,搅拌系统出现小故障,搅拌站罗运涛启动应急程序,运转保障班、机修班党员立即行动,公司经理助理袁长城也从家赶往公司协调处理,故障得到及时消除,避免了对混凝土供应的影响。但为了更放心,他们利用生产间隙全面巡检了搅拌系统。天亮了,他们稍事休息又投入到紧张的工作中……诸如此类沟通服务的景象已习以为常。

  此外,宏基公司还建立了外检、泵送、工经、运输车司机等人员组成的服务群,一旦有金冠棋牌反馈,大家闻讯而动,无论是艳阳高照、寒风刺骨或深更半夜,都第一时间赶到现场处理,公司领导时刻动态把控,不给工程留下任何瑕疵。外检人员每天调查用户满意度,试验人员逐项制定整改措施并按时验收,形成长效完善机制,为实现品质服务再提升奠定基础。

  细微之处见品质。今年6月,宏基公司被评为陕西省首批“国家三星级绿色建材”混凝土生产企业之一。一流质量、满意服务,健全的管理体系,互联互动的团队精神,实现与业主间的互利共赢,成为了宏基公司追求品质服务的法宝。

宏基商砼生产车间